盡管仍有許多未知因素，但疫情后全球動態(tài)的變化還正影響著所有行業(yè)，包括企業(yè)服務。本文將探究企業(yè)服務專業(yè)人士如何通過提高技能和采用更靈活的工作方式以適應新的經營環(huán)境。

隨著企業(yè)運作重啟，復工人士日益增多。企業(yè)已通過居家辦公、虛擬辦公室或數字化等舉措來適應重塑的環(huán)境，公眾或將錯誤認為，由于新的運營秩序已經建立，只需繼續(xù)保持一年前的就業(yè)心態(tài)即可，但事實并非如此。

企業(yè)現正通過重新考慮未來的需求來權衡應對環(huán)境變化的方法，這一過程無論從戰(zhàn)略或個人層面皆對企業(yè)服務行業(yè)帶來直接影響。對于該行業(yè)的專業(yè)人士來說，這將涉及一段時間的研究和反思，以確定那種技能可繼續(xù)令他們保持高質服務水平及同時維護雇主利益。

擁抱改變，創(chuàng)造價值

一個高層次的問題為：什么技能可創(chuàng)造價值？在新環(huán)境下，無疑涉及能否適應的心態(tài)或意愿。雇主發(fā)現連抗拒變革的員工也能快速適應像遠程工作這樣的新營運安排。商界也知道，成功的關鍵是對所有互動交流保持開放性和創(chuàng)造性思維，即使其最初并非常規(guī)。處理信息的能力也很重要，專業(yè)人士不應只看信息表面，而應該深究所有提案更深層的意義，并與同事或上級協作，考慮是否有更好的方法來實現特定目標。

同樣，員工必須接受目前的工作職責可能已經過時，甚至要接受工作范圍增加，并可能涉及高薪人士需處理的問題：預測新業(yè)務領域的風險和結果。

新技術——緩解工作壓力的能力

某些人或將技術視為癥結所在，尤其是部分擔心技術引入會削弱其價值的人。開放心態(tài)，以不同的方式看待問題，把技術看作為革新，而非威脅。日常的企業(yè)服務角色有其管理和耗時的任務，而包括人工智能(AI)、公司秘書軟件以及董事會門戶的自動化設備在內的新技術可以緩解工作壓力。以技術為主導可以節(jié)省寶貴時間，并創(chuàng)建一個更實用和安全的業(yè)務解決方案，但其不能完全接管企業(yè)服務的方方面面。

有效的溝通是增進關系的關鍵

一旦技術將專業(yè)人士從繁瑣的行政工作中解放，就可以使其在更多方面發(fā)揮更大的價值，尤其是員工應該將其業(yè)務咨詢和軟技能放于首位。甚至在疫情之前，溝通便是難得的技能，公眾習慣通過電子郵件或智能手機無聲地傳達眾多想法和感受，加上過去幾個月內相對缺乏人際交往，因此人際交往能力有待提高不足為奇。聰明的企業(yè)服務人員應通過與同事和客戶溝通的方式改善此問題。有重點的溝通通常能在更短的時間內提供更清晰的內容，并可通過網絡進行備份，同時還能提高企業(yè)的商業(yè)信譽，這是經常被忽視的因素，因為公眾普遍認為專業(yè)人士已在努力與他人進行溝通。

本地就業(yè)市場的增長動力

培養(yǎng)或提高技能是必要的，但更需要打造健康的就業(yè)市場以促進相關技能的發(fā)揮。企業(yè)復工，就業(yè)市場開始好轉，從更宏觀的角度理解:我國已制定五年計劃，到2035年實現經濟總量翻一番；大灣區(qū)也有相應舉措，如青年就業(yè)計劃，鼓勵畢業(yè)生到內地大灣區(qū)城市發(fā)展。以上意味著，將為當地工人創(chuàng)造大量特定行業(yè)的就業(yè)機會，而這些發(fā)展也將成為追隨市場趨勢的求職者的另一種途徑，同時也將有助于促進2021年的就業(yè)市場。

有彈性的公司、有才能的員工與經濟發(fā)展的關系

企業(yè)服務行業(yè)的就業(yè)市場和機會將不可避免地繼續(xù)受到疫情影響，但大多數企業(yè)已竭力采取策略應對需求變化，包括以技術為主導、加強內部運營的解決方案。員工也可以通過采取更靈活的工作方式，學習新技能和利用現有專業(yè)知識來發(fā)揮自己的作用。當這與整體經濟的積極發(fā)展相結合時，企業(yè)服務業(yè)的前景仍是樂觀的。